我是营业管理中心收费大厅的郑梦真，日常是做好收费开票、过户更名等工作。收费岗是直接面向用户的窗口，我的一言一行代表了公司形象，在公司全面提升营商环境的氛围下，我始终以“供水服务没有最好只有更好”为目标，坚持“用户至上”的理念，真诚地服务好每位用户。
        2月8日下午4点50，国网泰安供电公司的用户急匆匆地来到收费大厅，到我所在的窗口提出想要作废发票重开一次，因为专票上有二阶水费这一条目，影响到了财务报账。我耐心与用户解释，按照税务局的要求水费发票有固定的格式及条目，不能更改。用户情绪激动，依然坚持想要作废发票重开。我在系统内查到此水号为多表合并缴费，其中仅有一个水号显示二阶水费，便跟用户提议开分票，每个水号都单独开票，就只有一个号显示，这样双方都能最大限度地解决问题。用户同意后我就着手废票重开，因是23个合并水号开分票只能连续打印，任何一张票出错，所有发票都会作废，所以我格外仔细。全部打印好后我又逐个按照水量明细核对，准确无误后才交给用户，而此时已将近五点半。用户表示抱歉道：“太感谢你了，让我能一次解决问题，耽误你下班了，实在是不好意思了。”我说：“谢谢您对我的理解与认可，能够尽最大努力满足用户提出的要求，这都是我的职责所在，同时也谢谢您能配合我们的工作。”
        我作为收费窗口的一员，不仅要完成收费、打票等综合业务，更要成为用户与公司沟通联系的桥梁，对用户提出的问题不在我能解决的范围之内的，要及时与其他部门沟通，尽量做到让用户一站式解决问题。
        2月20号下午两点左右，刚下完雪，一位头发花白，拄着拐杖的老爷爷来到我的窗口缴费。因为我看到他上大厅台阶时不小心绊了一跤，我就说“您先休息下，不着急，慢慢来”。老爷爷缓慢地掏出了缴费卡，我拿到后一查，此户隔了8个月出了26方水，有120多的欠费。我看到他带了助听器，就站起来离他近一点说了这个情况，问是不是家里漏过水。老爷爷说“天冷的时候管子冻裂了，好不容易才修好，平常就我们老两口住，要不是漏水也用不了多这么多。小姑娘能不能帮我跟领导申请一下，看看能减免一点吗？”听到用户情况后我就对老爷爷说：“您留个电话给我，我把您的情况汇报给相关部门，会有专门的工作人员为联系您为您处理，这么冷的天您也别往这跑了，您放心，我一定把您的诉求传达到。”他说：“麻烦你了小姑娘，我这一把年纪了出个门也实在是不方便，真的太感谢你了。”老爷爷一走，我就把水号、地址及电话报给客服办公室，说明了情况，客服同事说会加急派单给网格员，我这才放下心来回到岗位。
        业务办理中会遇到各种问题，今后我将不断扩大自己的知识面，即使用户提出的问题超出收费岗的范围，我也要做到有效解释，不要一问三不知；争取为用户办理业务简化流程、缩短时间，不断提升自己的服务效率，在平凡的岗位上尽职尽责、热情周到地服务用户，做到用户满意，公司放心。