xxxx 自2023年初管网管理中心成立以来，“客户服务”工作成为我部门的工作重点。在全体职工的共同努力下，中心已形成了一套较为完善的客户服务工作体系，确保用户的用水问题及时解决，显著减少工单处理中的推诿扯皮现象，用户满意度大幅提升。与此同时，中心持续强化管网巡检、维抢修及管线改造等传统工作，不断取得新成绩。随着外部环境的变化，部门工作也面对一些新的问题与挑战，针对未来工作中需要改进的方向和方法，我立足本职工作，谈谈思路和看法。
一、人员组成与管理
 xxxx 目前管网管理中心仍持续面对人员数量较少的问题。一个班组通常只能配置2至3人，甚至只有组长1人。面对这种活多人少，人员分配难度大的现状，我不断探索多项措施，力求在有限的人员条件下，推进部门工作持续向好发展。一是部门内领导干部实现“一岗多责”工作模式，每名干部身兼数职，掌握多项工作动态，班组长也承担多项工作任务；二是在部门内培养团结一致的氛围和强大的凝聚力，让每个人意识到管网管理中心是一个整体，虽然平时承担的职责不同，但劲往一处使。当某个班组特别忙，急需支援的情况下，其他班组能够自觉调配，分担工作压力。面对突发情况更是能一拥而上，形成合力。坚决反对视而不见的工作态度；三是通过自主学习、系统培训、“老带新”工作模式以及不同班组人员的穿插与调整，培养青年职工成为技能型人才，逐渐成为部门内的骨干力量，对部门内不同类型的工作都能得心应手。
二、客户服务
 xxxx 随着环境形势的变化，社会对服务行业的要求越来越高，用户的要求也越来越严格。管网管理中心成立的初衷，是为了整合维修服务部门，从而避免推诿扯皮，精简服务流程，提高服务效率。而提高服务效率的根本保证是职工拥有正确的服务意识，因此无论是过去、现在还是未来，建立、培养、巩固服务意识是管网管理中心永恒不变的议题。每一名职工都应该转变工作观念，形成“用户至上、服务至上”的工作理念，认识到“让用户满意”是我们一切工作的最终目标。当与用户接触时，职工应该立刻意识到，自己的一言一行代表着公司的文明程度和服务水平，成为用户评判公司的窗口。这种以用户为核心的服务意识和责任感要时刻保持，反复强调。
 xxxx 管网管理中心客服会严格落实“首问负责制”工作制度，树立“最后一站”服务思想，培养主动热情的工作态度，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间；抓准用户的需求，精准切入问题要害，通过常态化的专业知识培训和工作实践经验的积累与总结，使每一名职工在面对用户时始终表现出高水平的职业素质，能够高质量、高效率地解决问题。同时要提高职工的倾听和沟通能力，培养耐心、稳定的心态，能够灵活面对不同性格的用户和突发状况，久而久之，使公司在泰城用户心中形成一种专业、高效、文明的服务形象，用户的满意度得以提升。
三、维修抢修
 xxxx 在服务形势日益严峻的当下，因维抢修停水造成区域性的无水可用现象容易引起用户的不满和投诉，甚至引发负面舆论，给我公司的服务工作带来较大挑战。管网管理中心将调整维抢修策略，完善维抢修流程，做好信息传递与上报工作。一是做好维抢修准备，人员、设备随时待命，出现漏水情况能够立即组织力量开展应急抢修工作；二是进一步提高维抢修水平，包括在停水施工前能够尽量缩小停水范围、加快维抢修速度、缩短停水时间；三是突发性停水按照公司有关规定第一时间上报相关信息，方便客服等部门单位及时向用户发布、解释停水信息，维抢修过程中及时反馈施工动态；四是做好施工善后工作，特别是管道冲洗，确保管网末端用户能够用上干净水，坚决避免出现舆论的发酵。
四、施工质量管理
 xxxx 做好施工质量的监督管理是降低管网漏损率，减少维抢修支出长久而有效的举措。管网管理中心将进一步提升施工质量管理水平，一是要求职工严格按照图纸和施工程序施工，培养职工的责任心，做好施工现场的监督管理与施工记录，注意重点工序的资料留存；二是加强对职工和施工队伍的业务培训，组织参加技术比武活动，要求每个人都熟练掌握管道安装等相关技能，从源头避免工程质量问题的发生。另外，按照公司有关规定，完善落实施工队的招投标程序，选拔优秀的施工队伍承揽工程。
五、安全生产
 xxxx 安全生产是开展一切工作的基础和前提，近期整个行业对安全生产不断提出新要求。管网管理中心将进一步引导职工树立危机意识，落实安全生产责任制；加强安全生产检查工作，经常性开展安全普查，对检查中发现的事故隐患及时整改；开展多种应急演练活动，增强职工的事故预防和应急处理能力。
六、开源节流
 xxxx 为实现“修废利旧、节能降耗、增收节支、管理创新”的目标，公司大力推进开源节流工作。管网管理中心也及时转变工作思路，彻底抛弃大手大脚的工作方式，在每一个细节上都精打细算，考虑周全。在节支降耗方面，更换消火栓导柱总承代替整套更换；培养职工自己动手的能力和习惯，在井具清理、盖板更换、管件设备的维护维修、小区维修等工作上，尽量由职工自己完成，减少施工队的调用，减少用工支出；精进抢修技术，抢修现场尽量减少工程量，缩短抢修时间，减少抢修支出；使用老旧管材敷设临水管线，减少材料成本；定期对各类抢修设备进行保养维护，及时维修损坏设备，减少设备淘汰率。